Záruka a reklamace

Zákonná záruka

Na všechny produkty poskytujeme standardní záruční lhůtu v délce 24 měsíců. Záruka pokrývá všechny vady výrobku a materiálů, které brání jeho řádnému použití. Nevztahuje se však na běžné opotřebení (např. otrhané molitany) a vady zjevně způsobené nesprávným zacházením (např. rozsednutí, vytržený kabel, mechanické poškození kabelu...). Posouzení oprávněnosti reklamace provádí nezávislý servisní technik.
Záruku lze uplatnit u nás, reklamace je v každém případě bezplatná, hradíte pouze dopravu sluchátek na naši adresu. Zpět vám budou opravená sluchátka zaslána na naše náklady. Před uplatněním reklamace si prosím napište o přesné instrukce a adresu na emailovou adresu: reklamace@sluchatka.net.
V případě, že odběratelem je podnikatel, řídí se prodej Obchodním zákoníkem a záruční lhůta činí 6 měsíců.
Naší snahou je vyřizovat reklamce v co nejkratším termínu, zpravidla se nám to podaří do jednoho týdne. Na rozdíl od většiny výrobců akceptujeme reklamace vadného kontaktu v kabelu v důsledku namáhání. Naší politkou je akceptování první reklamace s upozorněním na ohleduplnější zacházení, avšak při druhém výskytu stejné závady v podobném místě kabelu již reklamaci neuznáváme.

Doživotní záruka sluchátek Koss

Firma Koss poskytuje už od roku 1989 na všechny své produkty doživotní záruku. Tato záruka je přímo svázána se značkou a k jejímu uplatnění není potřeba žádný další doklad. V praxi je tato záruka realizována tak, že poškozená sluchátka doručíte do servisního centra (Praha, Ostrava) a za manipulační poplatek (od 1.6.2007 300 Kč) vám bude vada buď opravena, nebo budou sluchátka vyměněna za nový kus. Koss přitom garantuje akceptování záruky, ať k poškození došlo jakýmkoli způsobem.

Na internetových diskusích se můžete snadno přesvědčit, že zkušenosti s touto zárukou jsou velice dobré a výrobce skutečně vymění dokonce i rozšlápnutá či rozsednutá sluchátka. V reklamním sloganu firma tvrdí, že se vás nebudou ptát na žádné otázky jak poškození vzniklo. A dodržují to. K uplatnění doživotní záruky stačí do servisu doručit samotná sluchátka. Není třeba záruční list ani žádný jiný doklad. Do servisu je sluchátka možné doručit osobně nebo poštou (sluchátka budou zaslána zpět na dobírku).

Pokud se něco pokazí, tak se pro uplatnění doživotní záruky obraťte buď na nás, nebo přímo na jeden z těchto autorizovaných servisů:
Eurostar s. r. o.
Mílová, budova A2 (2. patro), 148 00 Praha 4
pobočka Ostrava:
Kosmova 11, 702 00 Ostrava - Přívoz

AE SERVIS
Voráčovská 4, 140 00 Praha 4 - Podolí
tel: 261 215 332
po-čt: 13-18, pá: 9-13

Další odkazy:

• Přímo na americké stránce výrobce je možné nalézt garanci doživotní záruky ve třech jazycích
• Obsáhlá diskuze na téma doživotní záruky. Zpousta zkušeností uživatelů.
• Web doživotní záruky. Sluchátka Koss dodáváme bez aktivačního kódu - registrace na uvedeném webu tedy není možná.

Aktivační kód ke sluchátkům nedodáváme z toho důvodu, že velkoobchodní cena oficiálního dovozce je dokonce výrazně vyšší (!) než naše cena pro koncového zákazníka. Sluchátka s aktivačním kódem tak lze nalézt za pouze za výrazně dražší ceny. Jediný rozdíl přitom je v možnosti registrace a následné výši manip. poplatku za případnou opravu - výše poplatků se beztak časem neustále mění.
Např. nejlevnější Koss Porta Pro s aktivičním kódem lze zakoupit cca za 1600 Kč (viz seznam oficiálních prodejců - všude jinde naleznete výrobky bez kódu). Za budoucí levnější opravu, kterou s největší pravděpodobností u takto kvalitních sluchátek ani nevyužijete, tak předem musíte zaplatit téměř 500 Kč. Konečné rozhodnutí je samozřejmě na vás. Je zřejmé, že dražší nákup se vyplatí pouze v případě několikanásobného opakovaného poškození. Nakupujte chytře.

Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

V souladu s § 53 zákona č. 367/2000 ze dne 14. září 2000 má zákazník právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.
Pokud se rozhodnete vrátit zboží v této lhůtě, kontaktujte prosím nejprve pracovníka oddělení reklamací na emailové adrese: reklamace@sluchatka.net.
Odstoupení od smlouvy znamená, že obě smluvní strany vrací beze zbytku svá plnění. Od nás tedy dostanete zpět plnou kupní cenu produktu. Na oplátku po Vás my budeme požadovat, aby zboží bylo znovu prodejné - tedy ve stavu, v jakém jste jej obdrželi od nás. Zásilka by měla splňovat následující podmínky:

• zboží musí byt v původním nepoškozeném obalu, bez známek otevření
• zboží musí být nepoškozené
• zboží musí být kompletní vč. příslušenství
• zboží nesmí nést známky použití

Na vrácení zboží v průběhu 14 dnů máte právo zejména v případech, kdy produkt dorazí poškozený nebo v rozporu s popisem uvedeným na našich stránkách či při nesplnění dohodnutých podmínek z naší strany. V těchto případech Vám budou vráceny peníze i při zaslání již rozbalených či jinak poškozených sluchátek.

Nadstandardní garance

Ze zkušenosti víme, že se může stát ledacos. Ať už je Vaše situace jakákoli, nebojte se nás kontaktovat a vždy zkusíme nalézt řešení. Jedním z příkladů může být situace, kdy až po delší době zjistíte, že sluchátka Vám zkrátka nevyhovují. Ať už to je z jakéhokoli důvodu, rádi vám problém pomůžeme řešit. Standardním návrhem z naší strany bývá vrácení sluchátek a uplatnění odpočtu jejich plné ceny při nákupu jiného produktu obdobné hodnoty. Pokud si u nás vhodnou alternativu nevyberete, pak Vám vrátíme hotovost, sníženou o 20% manip. poplatek. Toto vrácení sluchátek nad rámec zákonných záruk můžete uplatnit do 45 dnů od koupě.