Záruka a reklamace

Zákonná záruka

Na všechny produkty poskytujeme standardní záruční lhůtu v délce 24 měsíců. Záruka pokrývá všechny vady výrobku a materiálů, které brání jeho řádnému použití. Nevztahuje se však na běžné opotřebení (např. otrhané molitany) a vady zjevně způsobené nesprávným zacházením (např. rozsednutí, vytržený kabel, mechanické poškození kabelu...). Posouzení oprávněnosti reklamace provádí servisní technik.
Záruku lze uplatnit vždy u nás, reklamace je v každém případě bezplatná, hradíte pouze dopravu sluchátek na naši adresu. Zpět vám budou opravená sluchátka zaslána na naše náklady. Před uplatněním reklamace si prosím napište o přesné instrukce na emailovou adresu: reklamace@sluchatka.net - obdržíte RMA číslo, které je nutné pro vyřízení reklamace. V emailu popište druh výrobku a závady - mnoho "závad" je snadno odstranitelných uživatelem - Jelikož prodáváné modely opravdu dobře známe, daří se nám vysoké procento "reklamací" řešit pouze konzultací se zákazníkem.
V případě ztráty dokladu o koupi (faktury) lze v některých případech tento doklad dohledat u nás. Účtujeme si však poplatek dle složitosti dohledání nákupu v minimální částce 500kč. Možnost dohledání dokladu nemůžeme garantovat, povinnost předložit doklad má kupující!

Životnost mech. namáhaných součástí

Životnost výrobku vymezuje dobu, po kterou je garantována bezchybnost výrobku a jeho funkčnost. Po uvedené době životnosti muže dojít k takovému opotřebení výrobku, které znemožní jeho další používání. Není to ale důvod k reklamaci zboží.
Jsou položky, které sice mají záruku 24 měsíců, ale z povahy součástky je po uplynutí min. životnosti uplatnění záruční vady posouzeno jako neoprávněné. Jedná se zejména o mechanicky namáhané části výrobků, které mají min. životnost pouze 6 měsíců (zejména nadměrně používané přívodní kabely a konektory...). Tyto části jsou předurčeny ke spotřební hodnotě, která ovšem musí minimálně určených 6 měsíců vydržet. Jedná se o části výrobku, které se nadměrným zatěžováním zničí. Jsou-li tyto součásti technikem posouzeny a je-li zjištěno, že se nejedná o vadu výroby, ale opravdu o opotřebení, je po uplynutí doby min. životnosti uplatnění záruční vady posouzeno jako neoprávněné a případná reklamace bude zamítnuta.
Na rozdíl od většiny prodejců zpravidla akceptujeme reklamace vadného kabelu v důsledku namáhání i po uplynutí jeho minimální životnosti, avšak pouze pokud jsou sluchátka celkově v "zachovalém" stavu. Naší politkou je akceptování první reklamace s upozorněním na ohleduplnější zacházení, avšak při dalším výskytu závady kabelu již reklamaci neuznáváme. Netýká se to sluchátek s vyměnitelným kabelem, tam je po uplynutí 6ti měsíční minimální životnosti v případě poškození potřeba zakoupit kabel nový spotřebitelem.

Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

V souladu s § 53 zákona č. 367/2000 ze dne 14. září 2000 má zákazník právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.
Pokud se rozhodnete vrátit zboží v této lhůtě, kontaktujte prosím nejprve pracovníka oddělení reklamací na emailové adrese: reklamace@sluchatka.net
Odstoupení od smlouvy znamená, že obě smluvní strany vrací svá plnění. Od nás tedy dostanete zpět plnou kupní cenu produktu sníženou o náklady, které nám prokazatelně vznikly. Téměř vždy to je poštovné - bez ohledu na (ne)fakturování poštovného, dále např. baterie, či jiné součástky, které jsou po rozbalení neprodejné. Nejjednodušší situace je, pokud je zboží znovu prodejné - tedy ve stavu, v jakém jste jej obdrželi od nás. Zásilka by měla splňovat následující podmínky:

• zboží musí být v původním nepoškozeném obalu, bez známek otevření a použití (jinak viz násl. bod)
• v případě lehce poškozeného obalu či nevratně otevřených sluchátek si budeme účtovat náklady, které nám tímto vzniknou
• zboží musí být nepoškozené, kompletní vč. příslušenství - přesně jako při dodávce vám
• In-ear sluchátka lze po rozbalení vrátit, avšak z hygienických důvodů pouze po úhradě veškerého příslušenství, které se vkládá do ucha (případně dalších ušpiněných částí)

Na vrácení zboží v průběhu 14 dnů máte právo zejména v případech, kdy produkt dorazí poškozený nebo v rozporu s popisem uvedeným na našich stránkách či při nesplnění dohodnutých podmínek z naší strany. V těchto případech Vám budou vráceny peníze i při zaslání špuntových, již rozbalených či jinak poškozených sluchátek. Prodejce má právo na odstoupení od kupní smlouvy až do okamžiku plného zaplacení kupní ceny.

Nadstandardní garance

Ze zkušenosti víme, že se může stát ledacos. Ať už je Vaše situace jakákoli, nebojte se nás kontaktovat a vždy zkusíme nalézt řešení. Jedním z příkladů může být situace, kdy až po delší době zjistíte, že sluchátka Vám zkrátka nevyhovují. Ať už to je z jakéhokoli důvodu, rádi vám problém pomůžeme řešit. Standardním návrhem z naší strany bývá vrácení sluchátek a uplatnění odpočtu jejich ceny při nákupu jiného produktu obdobné hodnoty. Pokud si u nás vhodnou alternativu nevyberete, pak Vám vrátíme hotovost sníženou o 15-50% v závislosti na stavu a druhu produktu a dalších okolnostech. Toto vrácení sluchátek nad rámec zákonných záruk můžete uplatnit do 45 dnů od koupě.

Doživotní záruka sluchátek Koss

Firma Koss poskytuje už od roku 1989 na všechny své produkty doživotní záruku. Tato záruka je přímo svázána se značkou a k jejímu uplatnění není potřeba žádný další doklad. V praxi je tato záruka realizována tak, že poškozená sluchátka doručíte do servisního centra (Praha, Ostrava) a za manipulační poplatek (od 1.6.2007 300 Kč) vám bude vada buď opravena, nebo budou sluchátka vyměněna za nový kus. Koss přitom garantuje akceptování záruky, ať k poškození došlo jakýmkoli způsobem.

Na internetových diskusích se můžete snadno přesvědčit, že zkušenosti s touto zárukou jsou velice dobré a výrobce skutečně vymění dokonce i rozšlápnutá či rozsednutá sluchátka. V reklamním sloganu firma tvrdí, že se vás nebudou ptát na žádné otázky jak poškození vzniklo. A dodržují to. K uplatnění doživotní záruky stačí do servisu doručit samotná sluchátka. Není třeba záruční list ani žádný jiný doklad. Do servisu je sluchátka možné doručit osobně nebo poštou (sluchátka budou zaslána zpět na dobírku).

Pokud se něco pokazí, tak se pro uplatnění doživotní záruky obraťte buď na nás, nebo přímo na jeden z těchto autorizovaných servisů:
Eurostar Ostrava, spol. s r.o.
Čestlice 271
251 70 Dobřejovice u Prahy
Po - Pá, 10:00 - 18:00

AE SERVIS
Ve svahu 30, 140 00 Praha 4 - Podolí
tel: 261 215 332
po-čt: 10-18, pá: 9-13

Další odkazy:

• Přímo na americké stránce výrobce je možné nalézt garanci doživotní záruky ve třech jazycích
• Obsáhlá diskuze na téma doživotní záruky. Spousta zkušeností uživatelů.
• Web doživotní záruky. Sluchátka Koss dodáváme bez aktivačního kódu - registrace na uvedeném webu tedy není možná.

Aktivační kód ke sluchátkům nedodáváme z toho důvodu, že velkoobchodní cena oficiálního dovozce je dokonce výrazně vyšší (!) než naše cena pro koncového zákazníka. Sluchátka s aktivačním kódem tak lze nalézt za pouze za výrazně dražší ceny. Jediný rozdíl přitom je v možnosti registrace a následné výši manip. poplatku za případnou opravu - výše poplatků se beztak časem neustále mění.
Např. nejlevnější Koss Porta Pro s aktivičním kódem lze zakoupit cca za 1400 Kč (viz seznam oficiálních prodejců - všude jinde naleznete výrobky bez kódu). Za budoucí levnější opravu, kterou s největší pravděpodobností u takto kvalitních sluchátek ani nevyužijete, tak předem musíte zaplatit téměř 500 Kč. Konečné rozhodnutí je samozřejmě na vás. Je zřejmé, že dražší nákup se vyplatí pouze v případě několikanásobného opakovaného poškození. Nakupujte chytře.