kosik Nákupní košík: Váš nákupní košík je prázdný.

kategorie


Poštovné zdarma

 


 

Infolinka: 211 221 561
(9-20hod vč. So+Ne)
Směle volejte, dostane se Vám velmi kvalifikované pomoci. Stěží najdete větší odborníky na sluchátka, a zejména in-ear modely

 
 
 

 
bitcoin accepted here

 

Záruka a reklamace

Naším cílem je vaše spokojenost. Snažíme se tedy splnit všechny Vaše nadstandardní požadavky a především se soustředíme na rychlé vyřízení reklamací. Zde je přehled záruk, které si u nás kupujete současně se zbožím:

Nejdůležitější dokumenty:

Reklamační formulář

Kompletní obchodní podmínky

Záruka ve zkratce:

Na všechny produkty poskytujeme standardní záruční lhůtu v délce 24 měsíců. Záruka pokrývá všechny vady výrobku a materiálů, které brání jeho řádnému použití. Nevztahuje se však na běžné opotřebení (např. otrhané molitany) a vady zjevně způsobené nesprávným zacházením (např. rozsednutí, vytržený kabel, mechanické poškození kabelu...). Posouzení oprávněnosti reklamace provádí servisní technik. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce http://www.coi.cz.

Dokladem o koupi je zpravidla faktura. V případě její ztráty lze v některých případech tento doklad dohledat v archivu externí účetní firmy. Účetní si však účtuje poplatek za vyhledání v archivu v částce 500-1000kč. Možnost dohledání nemůžeme garantovat.

Životnost mech. namáhaných součástí (např. kabelů)

Životnost výrobku vymezuje dobu, po kterou je garantována bezchybnost výrobku a jeho funkčnost. Po uvedené době životnosti muže dojít k takovému opotřebení výrobku, které znemožní jeho další používání.
Jsou položky, které sice mají záruku 24 měsíců, ale z povahy součástky je po uplynutí min. životnosti uplatnění záruční vady posouzeno jako neoprávněné. Jedná se zejména o mechanicky namáhané části výrobků, které mají min. životnost pouze 6 měsíců (zejména přívodní kabely nošené v kapse...). Jedná se o části výrobku, které se zatěžováním zničí. Jsou-li tyto součásti technikem posouzeny a je-li zjištěno, že se nejedná o vadu výroby, ale opravdu o opotřebení, je po uplynutí doby min. životnosti 6 měsíců uplatnění záruční vady posouzeno jako neoprávněné a případná reklamace bude zamítnuta.
Na rozdíl od většiny prodejců zpravidla akceptujeme reklamace vadného kabelu v důsledku namáhání i po uplynutí jeho minimální životnosti, avšak pouze pokud jsou sluchátka celkově v "zachovalém" stavu. Naší politkou je akceptování první reklamace s upozorněním na ohleduplnější zacházení, avšak při dalším výskytu závady kabelu již reklamaci neuznáváme. Netýká se to sluchátek s vyměnitelným kabelem, tam je po uplynutí 6ti měsíců minimální životnosti v případě poškození potřeba zakoupit kabel nový spotřebitelem.

Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Pokud se rozhodnete vrátit, doporučujeme kontaktujtovat nejprve pracovníka oddělení reklamací na emailové adrese: reklamace@sluchatka.net
Odstoupení od smlouvy znamená, že od nás dostanete zpět plnou kupní cenu produktu sníženou o náklady, které nám prokazatelně vrácením zboží vznikly (např. baterie, in-ear nástavce, či jiné součástky, které jsou po rozbalení neprodejné). Nejjednodušší situace je, pokud je zboží znovu prodejné - tedy ve stavu, v jakém jste jej obdrželi od nás. Zásilka by měla splňovat následující podmínky:
  • zboží musí být v původním obalu, bez zjevných známek opotřebení při použití (jinak viz násl. bod)
  • v případě lehce poškozeného obalu či nevratně otevřených sluchátek jsme orpávněni účtovat náklady, které nám tímto vzniknou
  • zboží musí být kompletní vč. příslušenství
  • In-ear sluchátka zpravidla lze vrátit i po rozbalení, avšak z hygienických důvodů pouze po úhradě veškerého příslušenství, které se vkládá do ucha (případně dalších ušpiněných částí)
V případech, kdy má kupující v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo od kupní smlouvy odstoupit, je prodávající také oprávněn kdykoliv od kupní smlouvy odstoupit, a to až do doby převzetí zboží kupujícím.

Nadstandardní garance

Ze zkušenosti víme, že se může stát ledacos. Ať už je Vaše situace jakákoli, nebojte se nás kontaktovat a vždy zkusíme nalézt řešení. Jedním z příkladů může být situace, kdy až po delší době zjistíte, že sluchátka Vám zkrátka nevyhovují. Ať už to je z jakéhokoli důvodu, rádi vám problém pomůžeme řešit. Standardním návrhem z naší strany bývá vrácení sluchátek a uplatnění odpočtu jejich ceny při nákupu jiného produktu obdobné hodnoty. Někdy jsme nuceni k výměně připočíst stornopoplatek ve výši do 30% - zejména u in-ear modelů.
Pokud si u nás žádnou vhodnou alternativu nevyberete, pak Vám vrátíme hotovost sníženou o 15-50% v závislosti na stavu a druhu produktu a dalších okolnostech. Toto vrácení sluchátek nad rámec zákonných záruk můžete uplatnit do 45 dnů od koupě, v individuálních případech i později.

Mimozáruční servis sluchátek

Zaměstnáváme šikovného servisního technika, jsme schopni opravit mnoho závad na sluchátkách i po uplynutí jejich záruční lhůty, či pokud nebyla zakoupena u nás. Příklad cen nejčastěji prováděných servisních úkonů:

  • Výměna vadného konektoru jack za nový: 300kč (kvalitní, celokovový, rovný)
  • Výměna jacku za nový nadstandardní: 400kč (TRRS 4pinový / pravoúhlý / extra malá velikost)
  • Zkrácení kabelu sluchátek: 300kč (používá se např. pro zapojení do ovládacího kabelu telefonů, do bezdrátové sady, pro zkrácení 3m dlouhého kabelu na běžnou délku pro poslech venku atp...)
  • Výměna konektoru jack tak, aby sluchátka určená pro iPhone byla kompatibilní s telefonem Nokia či Samsung apod.: 400kč
  • Oprava poškození kabelu přímo u sluchátka (pouze vybrané modely in-ear: např. etymotic er-6i, UE super.fi 5): 400kč
  • Výměna celého kabelu u in-ear sluchátek (např. Etymotic): 600kč práce + cena za kabel (zpravidla 680kč za kabel Senn. IE80)
Doprava a platba | O nás - kontakt | Reference našich zákazníků Všechny ceny jsou uvedeny včetně DPH