Záruka a reklamace

Zákonná záruka

Na všechny produkty poskytujeme standardní záruční lhůtu v délce 24 měsíců. Záruka pokrývá všechny vady výrobku a materiálů, které brání jeho řádnému použití. Nevztahuje se však na běžné opotřebení (např. otrhané molitany) a vady zjevně způsobené nesprávným zacházením (např. rozsednutí, vytržený kabel, mechanické poškození kabelu...). Posouzení oprávněnosti reklamace provádí servisní technik.
Před uplatněním reklamace si prosím napište o přesné instrukce na emailovou adresu: reklamace@sluchatka.net - obdržíte RMA číslo, které je nutné pro vyřízení reklamace a adresu pro uplatnění reklamace V emailu popište druh výrobku a závady - mnoho "závad" je snadno odstranitelných uživatelem - Jelikož prodáváné modely opravdu dobře známe, daří se nám vysoké procento "reklamací" řešit pouze konzultací se zákazníkem.
V případě ztráty dokladu o koupi (faktury) lze v některých případech tento doklad dohledat v archivu externí účetní firmy. Účtujeme si však poplatek dle složitosti dohledání nákupu v minimální částce 500kč. Možnost dohledání dokladu však nemůžeme garantovat.

Životnost mech. namáhaných součástí

Životnost výrobku vymezuje dobu, po kterou je garantována bezchybnost výrobku a jeho funkčnost. Po uvedené době životnosti muže dojít k takovému opotřebení výrobku, které znemožní jeho další používání. Není to ale důvod k reklamaci zboží.
Jsou položky, které sice mají záruku 24 měsíců, ale z povahy součástky je po uplynutí min. životnosti uplatnění záruční vady posouzeno jako neoprávněné. Jedná se zejména o mechanicky namáhané části výrobků, které mají min. životnost pouze 6 měsíců (zejména nadměrně používané přívodní kabely a konektory...). Tyto části jsou předurčeny ke spotřební hodnotě, která ovšem musí minimálně určených 6 měsíců vydržet. Jedná se o části výrobku, které se nadměrným zatěžováním zničí. Jsou-li tyto součásti technikem posouzeny a je-li zjištěno, že se nejedná o vadu výroby, ale opravdu o opotřebení, je po uplynutí doby min. životnosti uplatnění záruční vady posouzeno jako neoprávněné a případná reklamace bude zamítnuta.
Na rozdíl od většiny prodejců zpravidla akceptujeme reklamace vadného kabelu v důsledku namáhání i po uplynutí jeho minimální životnosti, avšak pouze pokud jsou sluchátka celkově v "zachovalém" stavu. Naší politkou je akceptování první reklamace s upozorněním na ohleduplnější zacházení, avšak při dalším výskytu závady kabelu již reklamaci neuznáváme. Netýká se to sluchátek s vyměnitelným kabelem, tam je po uplynutí 6ti měsíční minimální životnosti v případě poškození potřeba zakoupit kabel nový spotřebitelem.

Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

V souladu s § 53 zákona č. 367/2000 ze dne 14. září 2000 má zákazník právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.
Pokud se rozhodnete vrátit zboží v této lhůtě, kontaktujte prosím nejprve pracovníka oddělení reklamací na emailové adrese: reklamace@sluchatka.net
Odstoupení od smlouvy znamená, že obě smluvní strany vrací svá plnění. Od nás tedy dostanete zpět plnou kupní cenu produktu sníženou o náklady, které nám prokazatelně vrácením zboží vznikly (např. baterie, in-ear nástavce, či jiné součástky, které jsou po rozbalení neprodejné). Nejjednodušší situace je, pokud je zboží znovu prodejné - tedy ve stavu, v jakém jste jej obdrželi od nás. Zásilka by měla splňovat následující podmínky:

• zboží musí být v původním obalu, bez zjevných známek opotřebení při použití (jinak viz násl. bod)
• v případě lehce poškozeného obalu či nevratně otevřených sluchátek jsme orpávněni účtovat náklady, které nám tímto vzniknou
• zboží musí být kompletní vč. příslušenství
• In-ear sluchátka lze po rozbalení vrátit, avšak z hygienických důvodů pouze po úhradě veškerého příslušenství, které se vkládá do ucha (případně dalších ušpiněných částí)

Na vrácení zboží v průběhu 14 dnů máte právo zejména v případech, kdy produkt dorazí poškozený nebo v rozporu s popisem uvedeným na našich stránkách či při nesplnění dohodnutých podmínek z naší strany. V těchto případech Vám budou vráceny peníze i při zaslání špuntových, již rozbalených či jinak poškozených sluchátek. Prodejce má rovněž právo na odstoupení od kupní smlouvy až do okamžiku plného zaplacení kupní ceny.

Nadstandardní garance

Ze zkušenosti víme, že se může stát ledacos. Ať už je Vaše situace jakákoli, nebojte se nás kontaktovat a vždy zkusíme nalézt řešení. Jedním z příkladů může být situace, kdy až po delší době zjistíte, že sluchátka Vám zkrátka nevyhovují. Ať už to je z jakéhokoli důvodu, rádi vám problém pomůžeme řešit. Standardním návrhem z naší strany bývá vrácení sluchátek a uplatnění odpočtu jejich ceny při nákupu jiného produktu obdobné hodnoty. Někdy jsme nuceni k výměně připočíst stornopoplatek ve výši do 30% - zejména u in-ear modelů.
Pokud si u nás žádnou vhodnou alternativu nevyberete, pak Vám vrátíme hotovost sníženou o 15-50% v závislosti na stavu a druhu produktu a dalších okolnostech. Toto vrácení sluchátek nad rámec zákonných záruk můžete uplatnit do 45 dnů od koupě, v individuálních případech i později.

Veškeré záležitosti výše neupravené se řídí Občanským zákonníkem v platném znění, příp. dalšími právními normamy (zejména zákon o ochraně spotřebitele)

Mimozáruční servis sluchátek

Zaměstnáváme šikovného servisního technika, jsme schopni opravit mnoho závad na sluchátkách i po uplynutí jejich záruční lhůty, či pokud nebyla zakoupena u nás. Příklad cen nejčastěji prováděných servisních úkonů:

• Výměna vadného konektoru jack za nový: 300kč (kvalitní, celokovový, rovný)
• Výměna jacku za nový nadstandardní: 400kč (TRRS 4pinový / pravoúhlý / extra malá velikost)
• Zkrácení kabelu sluchátek: 300kč (používá se např. pro zapojení do ovládacího kabelu telefonů, do bezdrátové sady, pro zkrácení 3m dlouhého kabelu na běžnou délku pro poslech venku atp...)
• Výměna konektoru jack tak, aby sluchátka určená pro iPhone byla kompatibilní s telefonem Nokia či Samsung apod.: 400kč
• Oprava poškození kabelu přímo u sluchátka (pouze vybrané modely in-ear: např. etymotic er-6i, UE super.fi 5): 400kč

Doživotní záruka sluchátek Koss

Firma Koss poskytuje už od roku 1989 na všechny své produkty doživotní záruku. Tato záruka je přímo svázána se značkou a k jejímu uplatnění není potřeba žádný další doklad. V praxi je tato záruka realizována tak, že poškozená sluchátka doručíte do servisního centra (Praha, Ostrava) a za manipulační poplatek (od 1.6.2007 300 Kč) vám bude vada buď opravena, nebo budou sluchátka vyměněna za nový kus. Koss přitom garantuje akceptování záruky, ať k poškození došlo jakýmkoli způsobem (např. i utopená či rozšlápnutá sluchátka).

V reklamním sloganu firma tvrdí, že se vás nebudou ptát na žádné otázky jak poškození vzniklo. A dodržují to. K uplatnění doživotní záruky stačí do servisu doručit samotná sluchátka. Není třeba záruční list ani žádný jiný doklad. Do servisu je sluchátka možné doručit osobně nebo poštou (sluchátka budou zaslána zpět na dobírku).

Pokud se něco pokazí, tak se pro uplatnění doživotní záruky obraťte se nejdříve na nás s popisem závady. Jednodušší závady umíme opravit vlastními silami sami, sice za stejnou cenu, jako servis, ale výhodou je, že nebudete na opravu čekat několik týdnů, ale pouze několik dnů. Nebo se obraťte přímo na jeden z těchto autorizovaných servisů:
Eurostar Ostrava, spol. s r.o.
Čestlice 271
251 70 Dobřejovice u Prahy
Po - Pá, 10:00 - 18:00

AE SERVIS
Ve svahu 30, 140 00 Praha 4 - Podolí
tel: 261 215 332
po-čt: 10-18, pá: 9-13

Další odkazy:

• Přímo na americké stránce výrobce je možné nalézt garanci doživotní záruky ve třech jazycích
• Obsáhlá diskuze na téma doživotní záruky. Spousta zkušeností uživatelů.
• Web doživotní záruky. Sluchátka Koss dodáváme bez aktivačního kódu - registrace na uvedeném webu tedy není možná.